TECHNICIEN HELPDESK (H/F)

Description de l'entreprise

SOFITEX EXPERTS, filiale du groupe Sofitex, est un cabinet de conseil en recrutement, approche directe et intérim spécialisé sur les profils Experts, Cadres et Dirigeants.

Nous vous proposons une approche sur-mesure grâce à des consultants spécialisés par lignes métiers.

Toute la dynamique et le succès de Sofitex Experts sont fondés sur des engagements liés à la satisfaction de nos clients, de nos candidats et de nos collaborateurs.

🏥 Notre client Octapharma, leader dans le domaine du développement, de la production et de la commercialisation de protéines humaines, connaît une croissance constante. Leur site de production à Lingolsheim est en plein essor, investissant chaque année dans de nouveaux projets passionnants.

Nous recherchons pour completer leur équipe IT , un/e Technicien Helpdesk (H/F).

Description de l'offre

💼 En tant que Technicien Helpdesk, vous aurez un rôle essentiel au sein l'équipe IT, où l'esprit d'équipe, la convivialité et le développement des compétences sont au cœur de des valeurs partagées par leurs 780 collaborateurs.

Vos attributions :

📞 Réceptionner les appels internes, assister les utilisateurs et escalader les appels au support niveau 2.

🛠 Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques remontés.

🎫 Gérer les incidents dans leur outil de ticketing et assurer un suivi rigoureux.

🔄 Préparer et configurer les PC, remplacer les périphériques défectueux et déployer les logiciels nécessaires.

📊 Participer à la maintenance préventive et au suivi du parc informatique en collaboration avec l’Administrateur Système.

📞 Assurer la gestion du support de téléphonie et du système d’impression.

Profil recherché

Les missions vous plaisent, regardez si vous avez le profil ideal :

• 🎓 De formation DUT/BTS ou Licence en informatique ou équivalent.

• 💼 Minimum 2 ans d’expérience en micro-informatique, idéalement dans un environnement industriel.

• 🤝 Vous êtes rigoureux(se), avez un bon relationnel et un sens du service client développé.

• Solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows et les applications bureautiques Microsoft Office.

• 🌐 Aisance avec la langue anglaise.

• ♿️ Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Nous sommes ouvert/es si vous êtes sur/e d'avoir le profil , postulez nous en échangerons ensemble.

Contexte du poste , le service IT :

Vous ferez partie d'une équipe enthousiaste au sein du service support IT à Lingolsheim. En étroite collaboration avec les utilisateurs, vous contribuerez au bon fonctionnement quotidien du site. Octapharma étant un groupe international, vous serez également en contact régulier avec les services support des autres sites pour garantir une expérience utilisateur uniforme.

Avantages :

• Rémunération attrative et revalorisée chaque année

• Participation et interessement

• 2 jours de congés offerts par an

• Restaurant d'entreprise

• Forfait Mobilité Durable

• Transport : prise en charge à 70%
  

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